Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde (Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement) (German Edition)

Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde (Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement) (German Edition)

by Christian Brock

ISBN-10: 3834917362
ISBN-13: 9783834917362
Publisher: Gabler Verlag
Edition: 2009 - 2009

Book Description
Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.